門店：小重慶·老火鍋 寧陽店

時(shí)間：2017年10月9日 下午

 人物：前廳服務(wù)員  李秋玲

 事件：拾金不昧  優(yōu)質(zhì)服務(wù)  

2017年第四季度優(yōu)秀服務(wù)案例-【小重慶·老火鍋寧陽店】

“我在馬路邊撿到一分錢，把它交到警察叔叔手里面……”

當(dāng)我們?cè)S多人打小起就哼唱這首童謠時(shí)，就知道撿了東西要?dú)w還的道理。千百年來，把拾金不昧作為一項(xiàng)傳統(tǒng)美德，就是這樣在潛移默化中不斷傳承。而我們門店前廳服務(wù)員李秋玲正是這傳統(tǒng)美德的傳承者之一。

 2017年10月9日（周一)下午3點(diǎn)半左右，服務(wù)員李秋玲做完自己的工作，準(zhǔn)備回宿舍休息。走到門口的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)地上放著一個(gè)材料袋，她一想可能是最后一桌客人走時(shí)不知怎么掉到門口了，就想著打開材料袋看能不能找到聯(lián)系方式，但里邊除了一些政府部門的文件外，還有一個(gè)錢包，內(nèi)有現(xiàn)金數(shù)千元和銀行卡多張。她馬上溝通吧臺(tái)人員協(xié)助調(diào)取監(jiān)控，查詢是否有之前客人的預(yù)定信息、會(huì)員信息等，查詢后發(fā)現(xiàn)客人開的發(fā)票數(shù)額，并沒有享受會(huì)員優(yōu)惠，這就說明客人是自己上門的散客。查詢無果后，李秋玲想著客人肯定會(huì)很著急，而且那些文件應(yīng)該也著急用文件，匯報(bào)了主管后，她就把東西先存放在吧臺(tái)。等著大家都上班后，發(fā)動(dòng)大家一塊發(fā)朋友圈，找尋失主。到傍晚時(shí)分，失主郭女士就帶著身份證前來認(rèn)領(lǐng)，進(jìn)門后一再向我們表示感謝！并告知“這些文件明天開會(huì)就要用到！要不是在朋友圈發(fā)現(xiàn)，自己還不知道文件丟了呢，到時(shí)肯定會(huì)耽誤大事的！還有自己錢包里的多張銀行卡，要是補(bǔ)辦起來也會(huì)比較麻煩”。郭女士并表示回去一定要給門店做一面錦旗，告知同事、朋友、同學(xué)多多替門店做宣傳，讓大家都前來品嘗我們的火鍋及享受我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

“拾金不昧”其實(shí)是反映一個(gè)人道德水平的一面鏡子。拾金不昧的行為，充分表現(xiàn)出一個(gè)人高尚人格品質(zhì)。