一個服務(wù)員同事看八張桌子，還能獲得顧客好評，都是因為…

餐廳員工士氣一落千丈，這是誰的錯？

不可否認，如果領(lǐng)導(dǎo)工作是門藝術(shù)，那激勵則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心。不懂激勵的領(lǐng)導(dǎo)就是沒有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，不懂激勵的管理就是不懂藝術(shù)的管理。

如何調(diào)動餐廳員工的積極性呢？

2019年7月30日醇享舌尖周二文章分享學(xué)習(xí)【一個服務(wù)員同事看八張桌子，還能獲得顧客好評，都是因為…】

員工積極性可表現(xiàn)為兩個維度：主動性和消極性。

主動性因素包括： 

主動幫助缺勤同事處理積壓的工作

主動去做不是職責(zé)范圍內(nèi)的工作

主動幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境

主動分擔(dān)其他同事的工作量

主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作

主動提供意見以改善團隊工作

主動參與對企業(yè)形象有幫助的活動

在沒有報酬的情況下超時工作

下班后仍想工作

消極性因素包括：

經(jīng)常上班剛好準時或遲到一點

缺勤率比同事高

遲到或早退的次數(shù)超過公司規(guī)定

休息次數(shù)和時間超過公司規(guī)定

臨近下班時間減慢工作速度

在工作時間玩手機、與伙伴閑談

以上的條例可作為衡量員工是否積極的標(biāo)準，接下來我們要一起來思考如何讓員工快點“脈動回來”↓

2019年7月30日醇享舌尖周二文章分享學(xué)習(xí)【一個服務(wù)員同事看八張桌子，還能獲得顧客好評，都是因為…】

1. 即時獎勵與鼓勵

當(dāng)員工很認真地完成了一項任務(wù)或做出了一些成績時，雖然他們表面毫不在意，心里卻默默地期待著來自上級的一番嘉獎。

上級如果沒能及時關(guān)注或不給予公正的贊揚，員工必定會產(chǎn)生一種挫折感，對管理者產(chǎn)生消極看法：“反正領(lǐng)導(dǎo)也看不見，干好干壞一個樣。”

一家餐飲企業(yè)總經(jīng)理總結(jié)了8條行之有效的稱贊員工的方法：

1、將感謝信放在員工的工作現(xiàn)場；

2、把員工請到自己的辦公室來，向他們表示謝意而不談任何別的事情；

3、在午餐時，專門來到存車處為受表揚的員工清洗自行車；

4、親自給員工發(fā)短信等，表達稱贊之意；

5、每月擺家宴，請當(dāng)月優(yōu)秀員工做客；

6、為受客人表揚的員工泡一杯茶或咖啡；

8、為表現(xiàn)好的員工做一對一的培訓(xùn)。

“立刻獎勵、立即分享”，成為凝聚企業(yè)向心力和吸引人才的主要因素，諸如王品集團每開一家分店，店長、主廚以上的主管，包括區(qū)經(jīng)理、總公司的協(xié)理、總經(jīng)理、副董等依比率認股，這也促使王品的所有員工都保持創(chuàng)業(yè)初期的那種斗志——如何在下月度再創(chuàng)佳績，成了每個員工自覺自愿的事情。

2019年7月30日醇享舌尖周二文章分享學(xué)習(xí)【一個服務(wù)員同事看八張桌子，還能獲得顧客好評，都是因為…】

2. 激勵性的工資或文化獎勵

西方管理學(xué)家說，沒有考核，就沒有管理。那建立怎樣的考核制度，才能調(diào)動員工的積極性？

海底撈是這樣做的↓

幾年前，海底撈想做國際化，張勇就去美國“取經(jīng)”，他發(fā)現(xiàn)在美國，服務(wù)員都是“拼命三郎”，一個年輕帥小伙可以同時看八張桌子，動作迅捷，還能關(guān)注到每桌的顧客，與他們談笑風(fēng)生。

張勇有些不解：為什么這么帥、這么漂亮的男孩女孩愿意去餐廳做服務(wù)員呢？

一問才知道，他們都是沖著小費去的。因為美國盛行“我給你服務(wù)，你給我小費”的制度，而小費是服務(wù)員們收入最重要的一部分。

于是張勇開始思考：能不能給員工變相發(fā)小費呢，比如采用計件工資的方式給員工獎勵呢？

他希望在總工資支出不變的情況下，通過計件工資來變相增加積極員工的收入。計件工資就是干得多掙得多，表現(xiàn)好的就讓他多干，這既避免了管理上的很多難點和疑點，還明顯提高了員工的積極性，讓他們月收入提高了近一倍。

張勇說，“只有當(dāng)員工覺得這個店和他的利益息息相關(guān)時，他才會把店當(dāng)做自己的家，然后用心付出。”

除有激勵性的工資體系，管理者還可將給員工的獎金轉(zhuǎn)化為旅游、看演出等活動福利，來豐富員工工作之余的生活。因為這些難忘的經(jīng)歷遠比任何物質(zhì)上的獎勵重要，還會激發(fā)員工對企業(yè)的認同感與歸屬感。

3問候員工、傾聽他們

正是這樣一句簡單的問候“你最近怎么樣”，可以讓你的員工覺得自己是被關(guān)注著的。

王品集團奉行“一家人主義”，喜歡將自己形容為一個“幫派”，把同仁當(dāng)家人，價值觀高度一致，分享氛圍濃厚，有嚴格的“幫規(guī)”，但又相當(dāng)自由……

王品（中國）CEO李森斌一年中幾乎半年都在巡店，主要目的并非考察運營管理，而是傳達熱情與關(guān)懷。

“我到店鋪去絕對不只是打招呼，試試菜。我去了，要讓他們叫我一聲‘斌哥’并擁抱。我一年要握將近5000雙手，擁抱5000次同仁，就是讓大家感受到，公司從上到下都把同仁當(dāng)作自己家人一樣看待?！?nbsp; 每到一家店，他必去洗碗間，跟洗碗的大叔、阿姨擁抱，因為他們收入最微薄、工作最辛苦。

旗下花隱品牌的店長王蘇說，“斌哥能叫出我們店所有同仁的名字，也會知道大家最近是不是有大事發(fā)生，如誰結(jié)婚、誰生娃……他給了我們家人般的溫暖?！?/p>

4. 信任的文化土壤

在公司發(fā)展壯大后，王品集團用更加直接簡單的方式延續(xù)這種 “信任文化”：財務(wù)完全透明化，每一位員工都能在系統(tǒng)里看到公司的財務(wù)報表，包括全國任何一家店的營收、成本等詳細數(shù)據(jù)。所有的員工都可以清楚地了解本月成本如何、營收如何。

海底撈對一線員工的信任也令許多同行難以理解。一線普通員工有給客人免單、打折、退換菜、送菜的權(quán)力，這就等同于海底撈的“員工”就是“店長”（因為這種權(quán)力在其他餐飲企業(yè)只有少數(shù)店長才有）。

員工有了這種權(quán)力，自然變得更有信心和創(chuàng)造力了，服務(wù)的效率更高了，解決服務(wù)問題的速度也更快了。

5. 允許員工犯錯誤

鼓勵員工理性地去冒險創(chuàng)新，給予他們嘗試的機會。當(dāng)下屬冒險犯了小錯時，不應(yīng)過多指責(zé)；當(dāng)成功時，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報。

若管理者不允許員工失敗、冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工都抱著“多做多錯、不做不錯”的觀念，長此以往企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要動力。

6. 批評也是藝術(shù)

在批評心理學(xué)中，人們把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中從而使受批評者愉快地接受批評的現(xiàn)象，稱之為三明治法則↓

面包 ——認同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

肉——建議、批評

面包——鼓勵、希望、信任、支持

三、明治法則是指對員工進行績效反饋的基本方式，先對員工工作進行肯定，然后指出問題，最后提出改進方案，有利于員工接受上級建議和意見。